Dúvidas frequentes
Encontre respostas rápidas ou entre em contato com nossa equipe.
Para imobiliárias
A Refera recebe o chamado, aciona prestadores homologados, acompanha a execução e entrega com laudo técnico e garantia. Sua imobiliária apenas monitora pelo painel em tempo real.
Atualmente operamos em 11 estados com presença nas principais capitais e regiões metropolitanas. Fale com nosso time para confirmar cobertura na sua cidade.
No modelo de Terceirização, a Refera assume toda a operação de manutenção. No modelo Plataforma, sua imobiliária usa o sistema Refera para gerenciar com autonomia, cadastrando e operando com seus próprios prestadores.
Em média 3 dias após a abertura do chamado. Nosso time avalia o problema, aciona os prestadores e envia um PDF detalhado com escopo, valores e prazo para aprovação.
Todo serviço tem garantia mínima de 90 dias, com os detalhes registrados no PDF de orçamento. Dependendo do serviço, a garantia pode ser de 1 a 2 anos. E se o prestador contratado não cumprir a garantia, a Refera cumpre.
Não. A Refera atende imobiliárias de todos os tamanhos, do corretor independente à rede com centenas de imóveis.
Sim. Temos APIs REST para integração com os principais ERPs do mercado imobiliário. Nossa equipe técnica apoia o processo de integração.
Para prestadores
Preencha o formulário na página Para Prestadores. Nossa equipe analisa se atendemos na sua cidade e se há vaga para o seu tipo de serviço. Após essa análise, os prestadores aprovados passam por uma entrevista antes de começar a receber chamados.
Não. O cadastro é gratuito e não há mensalidade. A Refera cobra uma comissão sobre os serviços realizados.
Os pagamentos são realizados todo dia 10, referentes aos serviços concluídos do dia 1 ao 31 do mês anterior. Se preferir receber mais rápido, é possível antecipar o pagamento em até 72 horas após a conclusão do serviço, mediante uma taxa de antecipação.
Elétrica, hidráulica, pintura, marcenaria, ar-condicionado, reformas, vidraçaria, piso, gás e outras especialidades de manutenção civil.
Sim. Você tem autonomia para aceitar ou recusar cada chamado. Recomendamos manter uma boa taxa de aceitação para manter uma posição alta no ranking.
A avaliação vai além da nota dos clientes. Monitoramos continuamente: velocidade na emissão de orçamentos, percentual de garantias acionadas, velocidade de execução e percentual de aceitação dos orçamentos. Esses indicadores determinam a posição no ranking e a prioridade no recebimento de novos chamados.
Para inquilinos
O chamado deve ser aberto pela sua imobiliária, que usa o sistema Refera. Consulte o canal de atendimento da sua imobiliária para saber como solicitar.
Você recebe atualizações automáticas por WhatsApp em cada mudança de status. Também é possível consultar o painel do cliente pelo link enviado pela imobiliária.
A responsabilidade pelo pagamento depende do tipo de manutenção e do contrato de locação. Consulte sua imobiliária para saber quem é responsável em cada caso.
O prazo varia conforme a complexidade do serviço e a disponibilidade de materiais. Você é informado do prazo estimado no momento da aprovação do orçamento.
Todo serviço tem garantia mínima de 90 dias. Se identificar qualquer problema dentro desse prazo, entre em contato com a imobiliária e a Refera reexecutará sem custo adicional.
Sobre o sistema
Sim. O app Refera está disponível para Android e iOS. Há versões para imobiliárias (painel web) e para prestadores (app mobile).
A imobiliária e a Refera acompanham todos os chamados em um painel compartilhado, com visibilidade de status, histórico e próximos passos em tempo real.
O app do prestador tem algumas funcionalidades offline para registro de fotos e notas. O painel da imobiliária requer conexão com a internet.
Sim. A Refera segue as práticas de segurança da LGPD. Seus dados são criptografados e nunca compartilhados com terceiros sem autorização.
Sim. Após a contratação, nossa equipe realiza onboarding completo com a imobiliária. Também temos documentação e suporte contínuo.
Sim. O painel da imobiliária permite exportar relatórios de chamados, prestadores e financeiro em CSV e PDF.
Financeiro
A comissão varia de acordo com o modelo contratado e o tipo de serviço. Entre em contato com nosso time comercial para uma proposta personalizada.
Sim. A Refera oferece parcelamento em até 10x tanto para proprietários quanto para inquilinos que precisam financiar reparos de maior valor.
A imobiliária parceira recebe um percentual sobre os serviços realizados na carteira dela, conforme o modelo comercial acordado.
Sim. A Refera emite NFS-e para todos os serviços realizados, com detalhamento completo por chamado.
Proprietários e inquilinos recebem um PDF por WhatsApp com fotos, escopo detalhado e valores. Um atendente experiente da Refera acompanha o processo, conversa com as partes e garante que a aprovação aconteça com segurança e clareza — sem pressão e sem automações que substituam o contato humano.
Não. Tanto no modelo de Terceirização quanto no modelo Plataforma, não há nenhuma taxa de setup ou implantação para começar.